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如何修复企业受损形象

国立电子商务信息网 时间:2019年08月09日 13:40

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  为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象,企业通常要进行形象建设工作,比如说推出新产品或者新服务,公布新的市场计划,引进代表新形象的高层人物,目的只有一个,那就是增强利益相关者对企业的信心,但强调一点,新形象一定要与原有的形象一致,否则利益相关者就会产生认知上的冲突,不利于品牌的长期建设。

  企业的形象不仅仅要有企业内部的参与,更需要利益相关者的参与,因为形象是存在于利益相关者的心里,企业单方面修复通常是无效的。

  危机过后,企业总想最快恢复生产、运营与管理,这能增强利益相关者的市场信心,无可厚非,但不能忽视企业的社会责任。

  对危机事件中受到损害的利益相关者进行适当的赔偿是必须的,但并不是说赔偿以后就一了百了了。作为一个有责任心的企业,要持续的关注受害者的病情变化,并提供持续的帮助。企业领导人在适当的时期去看望受害者更能显示出企业的形象,获得受害者、受害者家庭及公众的好感。

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  文章标签:企业形象计
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