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公共关系礼仪的四大基本原则及其作用?谁知道!

国立电子商务信息网 时间:2019年08月08日 15:57

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  2013-03-29展开全部公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的,新兴的综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。在社会主义市场经济不断发展完善的今天,没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧,成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。以下,我们对公共关系学的主要特点、内容及学习方法做一点介绍。

  第一,公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指:公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法,所以专业基础理论范围广泛。例如:公共关系的主体是组织,对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众,调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动,为了提高传播质量,必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能,因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力;公关活动必须遵守国家相关的法律、法规;公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言,公共关系自身的专业理论则并不很多,主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分,内容不多,而且也不很复杂。基于这样一些特点,就要求同学们在学习的过程中,应当与自己在其他相关学科学到的知识进行比较,思考它们与公共关系学的关系。同时博览群书,尽量扩大自己的知识面,以便适应公共关系学涉猎广泛的特点,在各门学科的综合中获取新知。

  第二,公共关系学是一门应用型学科。其应用技术部分则显得丰富发达,而且还在继续发展,因此我们非常注重理论联系实际的案例教学。我们的教科书上已经包括了一些案例,在电视录像课上,教师又补充一部分案例。但是仅有这些还是不够的,要想把公共关系变成自己的知识,还需要随时随地注意我们身边的新案例。已经写到教科书上的案例,至少是几年前的事情了,即使是经典案例,反复被各个组织使用,也会变成过时的东西。公共关系的一个重要原则就是强调创新性,照搬照抄前人使用过的经验,传播效果就会大打折扣,所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面:其一,我们电大的同学都是已经参加工作的人员,在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。譬如我们的企业如何在市场上进行公关宣传?我们的组织如何在内部员工中进行增强凝聚力的教育?要善于将我们学到的理论知识来论证这些经验,使它们变成公共关系的新方法。即使一些活动由于种种方面的原因效果不佳,或者由于我们单位的领导不重视,造成组织与公众关系不良,我们也可以从反面总结经验,看看是在什么地方违反了公关原则,我们应当吸收什么教训?其二,注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动,都会在媒体上广泛传播,他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处,值得我们认真学习。列宁说:“生活之树常青,理论是灰色的”,生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。

  第三,公共关系学是一门新兴的,而且还在不断发展的学科。公共关系从产生之日算起,到今天不过百年的时间,从课程的内容中同学们就可以感受到,连公共关系定义这样的基本点,理论界还存在着争议,所以我们都是采用讨论式教学,意在启发同学们思维,而不是给同学们灌注某种现成的知识。对于一门新兴的学科来说,其概念存在某些争议,不够严谨,不同的教科书可能对同一个概念有不同的称谓,甚至对某些事实的陈述都有部分的出入,这对于一门新兴学科来说在所难免。但是,市场经济的迅猛发展又使我们不可能等待它完全成熟以后再学习。因此同学们在学习时要注意方法的灵活性,不必在一些枝节问题上耗费过度的精力。

  公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: .塑造形象、沟通信息、联络感情 、增进友谊。

  礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

  在竞争日益激烈的社会中,社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片;一个组织良好的社会想象,是最重要的无形资产;树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲,组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。

  在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。

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